Condiciones de compra
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online de sorayaarnelas.es, gestionada por:
LA VALENTINA RECORDS, S.L.
NIF: B86606597
Domicilio social: Calle Carmen Conde, 4, 5.º B, 28805 Alcalá de Henares, Madrid
Correo electrónico: info@valentiarecords.com
Teléfono: 638 710 426
1. Registro y datos del cliente
Para realizar una compra, el cliente deberá facilitar los datos solicitados durante el proceso de pago. Si ya dispone de una cuenta, podrá iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña. Los nuevos clientes podrán crear una cuenta siguiendo las instrucciones de la página.
La cuenta permite consultar pedidos anteriores y evitar tener que introducir nuevamente determinados datos en futuras compras. El cliente será responsable de que la información facilitada sea correcta, completa y esté actualizada.
El cliente deberá proteger sus credenciales de acceso y comunicar cualquier utilización no autorizada de su cuenta.
2. Proceso de compra
Los productos seleccionados se añadirán a la cesta de compra. Antes de efectuar el pago, el cliente podrá revisar los artículos, cantidades, precios, gastos de envío y datos de entrega, así como corregir posibles errores.
Para finalizar la compra, el cliente deberá aceptar las presentes Condiciones de compra y pulsar el botón correspondiente, que indicará claramente que el pedido implica una obligación de pago.
La compra estará formada por los siguientes pasos:
- Selección de los productos.
- Revisión de la cesta de compra.
- Introducción de los datos de facturación y entrega.
- Selección del método de envío disponible.
- Aceptación de las condiciones legales.
- Pago del pedido.
- Recepción del correo electrónico de confirmación.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las características principales, disponibilidad y precio de cada producto se muestran en su correspondiente ficha.
Todos los precios publicados en la tienda se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío se mostrarán de forma separada antes de confirmar el pedido.
El precio aplicable será el mostrado en el momento de formalizar la compra. LA VALENTINA RECORDS, S.L. podrá modificar los precios para futuras compras, pero dichas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
Si se detectara un error manifiesto en el precio o en la descripción de un producto, se informará al cliente antes del envío para que pueda confirmar el pedido con la información correcta o cancelarlo y recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
En caso de falta de disponibilidad después de haberse realizado el pedido, se informará al cliente y se procederá al reembolso de las cantidades abonadas sin demora indebida.
4. Formas de pago
La tienda permite realizar el pago mediante tarjeta bancaria a través de una pasarela de pago segura.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán antes de finalizar el pedido. LA VALENTINA RECORDS, S.L. no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria utilizada por el cliente.
El pedido no se tramitará hasta que el pago haya sido autorizado correctamente.
5. Confirmación del pedido
Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico automático confirmando la recepción del pedido, normalmente de forma inmediata y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido.
Posteriormente podrá recibir otra comunicación cuando el pedido haya sido preparado o enviado, junto con la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
El cliente deberá conservar los correos electrónicos de confirmación para facilitar la localización del pedido en caso de incidencia.
6. Envíos y gastos de entrega
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente será responsable de comprobar que la dirección sea correcta y esté completa.
Los pedidos se preparan generalmente dentro de las 48 horas laborables siguientes a la confirmación del pago. Este plazo puede aumentar durante campañas especiales, lanzamientos, periodos festivos, productos firmados o dedicados y artículos en preventa.
Salvo que se haya informado de un plazo diferente en la ficha del producto, el pedido será entregado sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la formalización de la compra.
Los envíos se realizan mediante Correos o la empresa de transporte que se indique durante el proceso de compra.
Actualmente, los gastos de envío son gratuitos en los siguientes casos:
- Pedidos con destino a la Península iguales o superiores a 50 €.
- Pedidos con destino a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla iguales o superiores a 60 €.
Para pedidos inferiores a estos importes, el coste del envío se mostrará antes de confirmar la compra.
Los posibles gastos aduaneros, impuestos locales o costes de importación que puedan aplicarse en determinados territorios se indicarán cuando resulte posible o serán asumidos conforme a la normativa aplicable.
7. Preventas y pedidos con distintos plazos
Los productos en preventa tendrán una fecha estimada de disponibilidad o envío indicada en su ficha. Estas fechas pueden depender de los procesos de fabricación o distribución.
Cuando un pedido incluya varios productos con diferentes fechas de disponibilidad, el pedido completo se enviará tomando como referencia el plazo más largo. Para recibir los productos disponibles con anterioridad, deberán realizarse pedidos separados.
8. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este todavía no haya sido enviado.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible escribiendo a info@valentiarecords.com e indicando el número de pedido.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en los términos indicados en el apartado siguiente.
9. Derecho de desistimiento
El cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante una declaración inequívoca enviada a info@valentiarecords.com, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, cuando sea posible, con su embalaje original, accesorios y documentación.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación diferente a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Los gastos directos de devolución derivados del desistimiento serán asumidos por el cliente, salvo que LA VALENTINA RECORDS, S.L. indique expresamente lo contrario.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- CD, vinilos, casetes, grabaciones sonoras o audiovisuales entregadas precintadas que hayan sido desprecintadas después de su recepción.
- Productos confeccionados conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizados.
- Artículos firmados o dedicados específicamente para el cliente cuando dicha personalización impida su posterior comercialización.
- Contenido digital descargable cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento.
Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
11. Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, LA VALENTINA RECORDS, S.L. devolverá las cantidades recibidas, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber seleccionado una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
LA VALENTINA RECORDS, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.
12. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto recibido presenta daños, defectos, falta de conformidad o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a info@valentiarecords.com, aportando el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
Cuando la incidencia sea imputable a LA VALENTINA RECORDS, S.L., los gastos necesarios para la recogida, sustitución o devolución serán asumidos por la empresa.
Los productos cuentan con la garantía legal prevista para los bienes de consumo. En el caso de productos nuevos, LA VALENTINA RECORDS, S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a su entrega.
13. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados para gestionar el pedido, procesar el pago, realizar la entrega, atender incidencias, cumplir las obligaciones legales y prestar atención al cliente.
Los datos podrán comunicarse a proveedores de pago, empresas de transporte, proveedores tecnológicos y administraciones públicas cuando sea necesario para gestionar la compra o cumplir una obligación legal.
La creación de una cuenta o la realización de una compra no implica la suscripción automática a la newsletter.
Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y el usuario podrá solicitar su baja en cualquier momento.
Puede consultar toda la información relativa al tratamiento de datos personales en la Política de Privacidad.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar mediante:
Correo electrónico: info@valentiarecords.com
Teléfono: 638 710 426
15. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones de compra se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores, sin que pueda imponerse la renuncia al fuero que legalmente le corresponda.